Posledná aktualizácia:5. september 2025
Kto sme a čo robíme?
Sme spoločnosť TicketSwap B.V., ktorá vystupuje pod názvom TicketSwap. Naše kontaktné informácie nájdete na konci tohto vyhlásenia o ochrane osobných údajov. TicketSwap je bezpečné, pohodlné a férové miesto na nákup a predaj elektronických vstupeniek na koncerty, festivaly, športové podujatia, divadelné predstavenia a dni voľna, pričom sa zameriava na prevenciu podvodov prostredníctvom prísnych kontrol a spolupráce s organizáciami a partnermi (ďalej len „služby“). Viac informácií o nás a našich službách nájdete na našej webovej stránke www.ticketswap.com (a všetkých jej subdoménach pre iné krajiny) (ďalej len „webová stránka“) alebo v mobilnej aplikácii ponúkanej pod názvom TicketSwap (ďalej len „aplikácia“).
V tomto vyhlásení o ochrane osobných údajov vysvetľujeme, ktoré osobné údaje zhromažďujeme prostredníctvom našich služieb, webovej stránky a aplikácie. Vysvetľujeme tiež, na aké účely osobné údaje používame, ako ich zabezpečujeme a ako dlho ich uchovávame. Na konci tohto vyhlásenia o ochrane osobných údajov vysvetľujeme, aké máte práva týkajúce sa vašich osobných údajov a ako môžete tieto práva uplatniť.
Ochrana súkromia a právne predpisy o ochrane súkromia
Záleží nám na vašom súkromí. Dodržiavame všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR), všeobecné nariadenie o ochrane údajov Spojeného kráľovstva (UK GDPR) a ďalšie príslušné právne predpisy týkajúce sa ochrany osobných údajov. Tieto právne predpisy sa ďalej označujú ako právne predpisy o ochrane osobných údajov.
Osobné údaje
V tomto vyhlásení o ochrane osobných údajov sa pod pojmom „osobné údaje“ rozumejú všetky informácie, na základe ktorých vás možno priamo alebo nepriamo identifikovať. Táto definícia je v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
Aké osobné údaje zhromažďujeme a na aké účely ich používame?
Pri používaní našej webovej stránky, aplikácie a/alebo služieb môžeme zhromažďovať rôzne druhy vašich osobných údajov:
(Osobné) údaje | Účel(y) |
Všeobecné informácie Meno, dátum narodenia, pohlavie, mesto a krajinu bydliska, telefónne číslo, e-mailovú adresu, avatar a všetky osobné údaje, ktoré uvediete vo svojom účte alebo spätnej väzbe. | Používame
|
Informácie o platbe a krajine Platobné informácie Bankový účet, údaje o tokenizovanej platbe a meno majiteľa bankového účtu. Informácie o krajine krajinu bydliska, ktorú ste uviedli, vašu IP adresu, predvoľbu vášho telefónneho čísla, kód krajiny vášho IBAN a krajinu podujatia | Používame
|
Poznaj svojho klienta (KYC) Štandardné overovanie | Používame
|
Dodatočné overenie |
|
Informácie o sociálnych médiách Prihlásenie do systému Apple | Používame
|
Špecifické ID aplikácie Facebook a ID aplikácie Twitter |
|
Prihlásenie do služby Google |
|
| |
Elektronické identifikátory IP adresa, súbory cookie a pixely | Používame
|
Prevencia podvodov Osobné a technické informácie | Používame
|
Zdravie a bezpečnosť | Používame |
Meno a e-mailovú adresu |
|
Prečo môžeme spracúvať vaše osobné údaje?
Vaše osobné údaje spracúvame na týchto právnych základoch:
- Súhlas: Na zasielanie informačných bulletinov a priameho marketingu prostredníctvom e-mailu, push notifikácií a marketingu prostredníctvom iných kanálov si vyžiadame váš súhlas. Toto povolenie môžete tiež ľahko zrušiť prostredníctvom odkazu na odhlásenie v každom informačnom bulletine alebo tak, že prejdete do nastavení svojho účtu a vypnete prepínač pre e-mailové preferencie.
- Plnenie dohody: Spracúvame vaše všeobecné informácie, platobné informácie, sociálne informácie a elektronické identifikátory, aby sme vám ako používateľovi mohli poskytovať naše služby.
- Právna povinnosť: V našich záznamoch sme povinní uchovávať určité všeobecné informácie a údaje o platbách pre daňové úrady, ako sú údaje o faktúre, údaje o bankovom účte, telefónne číslo a krajina vášho pobytu.
Oprávnený záujem: Na spracovanie všeobecných informácií, sociálnych informácií a elektronických identifikátorov s cieľom zaznamenávať aktivity používateľa, aby bolo možné identifikovať a zabrániť nezákonnému používaniu účtu a služieb. V rámci toho môžeme používať vaše osobné údaje na účely A/B testovania s cieľom zlepšiť naše služby a používateľský zážitok. Na splnenie našich daňových povinností spracúvame rôzne (osobné) údaje, aby sme určili, kde sa transakcia uskutočnila (a teda kde sa platí DPH), a to konkrétne vami uvedenú krajinu bydliska, vašu IP adresu, predvoľbu vášho telefónneho čísla, kód krajiny vášho IBAN a krajinu udalosti. S organizátormi podujatí ďalej zdieľame vaše meno a e-mailovú adresu, aby vám mohli posielať informácie o zrušení, zmene podujatia a o bezpečnosti a ochrane zdravia počas podujatia. V prípade, že ste si zakúpili elektronickú vstupenku prostredníctvom služieb SecureSwap poskytovaných organizátorom podujatia, môžeme s organizátorom podujatia zdieľať vašu e-mailovú adresu, aby vás mohol informovať o nových podujatiach.
Máte menej ako šestnásť rokov?
Ak máte menej ako šestnásť rokov, nemôžete si zaregistrovať profil na našich webových stránkach alebo v aplikáciách. Je to preto, že zákon (GDPR) nám stanovuje prísne pravidlá týkajúce sa osobných údajov maloletých.
Na aké marketingové účely spracúvame vaše osobné údaje?
V závislosti od vášho (nepovinného) súhlasu vám môžeme posielať marketingové e-maily o vstupenkách na vaše obľúbené podujatia, ktoré sú k dispozícii na TicketSwap. Ak ste predali alebo kúpili vstupenku na našej platforme, môžeme vás prihlásiť na prijímanie marketingových e-mailov. Odber týchto e-mailov môžete kedykoľvek zrušiť. Môžete to urobiť jednoducho, keď kliknete na tlačidlo na odhlásenie odberu v marketingovom e-maile, ktorý dostávate, alebo prejdite do nastavení svojho účtu a vypnite prepínač pre e-mailové preferencie. Dovoľujeme si vás upozorniť, že ak odmietnete dostávať od nás e-maily súvisiace s marketingom, zachovávame si právo komunikovať s vami v súvislosti so službami, ktoré používate (napr. podpora a dôležité právne upozornenia).
Ak ste si zakúpili elektronickú vstupenku prostredníctvom služieb SecureSwap organizátora podujatia, organizátor podujatia vám môže posielať marketingové e-maily s podobnými produktmi a službami. Podobne ako v prípade e-mailov od služby TicketSwap sa z odberu týchto e-mailov od organizátora môžete kedykoľvek jednoducho odhlásiť tak, že kliknete na tlačidlo „Zrušiť odber“, ktoré je uvedené v marketingovom e-maile, a/alebo prejdete do nastavení svojho účtu a deaktivujete prepínač pre e-mailové preferencie.
Na základe vášho (nepovinného) súhlasu môžeme používať vaše osobné údaje na zobrazovanie personalizovaných reklám. Tieto informácie môžeme zdieľať s reklamnými partnermi tretích strán, aby sme vám mohli zobrazovať takéto reklamy. Proti tomuto spracovaniu môžete kedykoľvek vzniesť námietky tak, že pošlete e-mail na adresu privacy@ticketswap.com.
V závislosti od vášho (nepovinného) súhlasu môžeme obsah akýchkoľvek používateľských recenzií, ktoré ste odoslali na našu webovú stránku, použiť na marketingové účely na našej webovej stránke a webových stránkach tretích strán. Proti tomuto spracovaniu môžete kedykoľvek vzniesť námietky tak, že pošlete e-mail na adresu privacy@ticketswap.com.
Ako dlho uchovávame osobné údaje?
Našou zásadou je uchovávať a spracúvať osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na to, aby sme vám mohli poskytovať čo najlepšie služby. Neukladáme ani nespracúvame osobné údaje, ktoré nepoužívame.
Osobné údaje uchovávame tak dlho, ako ich potrebujeme na účely uvedené nižšie:
- Osobné údaje v našich účtovných záznamoch pre daňové úrady sa uchovávajú najmenej 10 rokov po tom, čo ste na našej platforme niečo kúpili alebo predali;
- Osobné údaje, ktoré spracúvame s cieľom zabrániť podvodom (používateľov, ktorí sa dopustili podvodu), uchovávame najmenej 5 rokov po vašom poslednom prihlásení.
Všetky ostatné osobné údaje používané v rámci vášho účtu uchovávame 5 rokov po vašom poslednom prihlásení. Ak je vaše konto neaktívne, pošleme vám pripomienku po 3 rokoch, 4 rokoch a 5 rokoch nečinnosti. Ak váš účet zostane neaktívny, po piatich rokoch ho odstránime. Vaše osobné údaje odstránime aj po vymazaní vášho účtu.
Sociálne funkcie
Služba TicketSwap ponúka sociálne funkcie, ktoré vám umožnia osobnejšie a interaktívnejšie využívať našu platformu. Keď používate tieto sociálne funkcie a pridáte nasledujúce informácie, spracúvame na základe vášho súhlasu nasledujúce osobné údaje:
Informácie o profile: Môžete sa rozhodnúť poskytnúť nám informácie o profile, ako sú vaše používateľské meno, biografia, profilová fotka a vaši obľúbení interpreti alebo podujatia, ktoré sledujete.
Sledovanie a sledovatelia: V službe môžete sledovať iných používateľov alebo vás, naopak, môžu oni sledovať. Môžete ovládať, či má byť váš profil verejný alebo viditeľný len pre schválených sledovateľov.
Viditeľnosť aktivít: V závislosti od vašich nastavení ochrany súkromia môžu ostatní používatelia vidieť, ktorých interpretov a podujatia sledujete.
Tieto údaje používame na:
zobrazovanie vášho profilu na platforme ostatným používateľom sociálnych funkcií, a to podľa vašich prevolieb ochrany súkromia;
umožnenie spájania sa s inými používateľmi;
zlepšovanie odporúčaní založených na intepretoch a podujatiach, ktoré sledujete.
Svoje nastavenia ochrany súkromia a sledovania môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach svojho účtu.
Poskytujeme vaše osobné údaje niekomu ďalšiemu?
Spracovatelia
Na spracovanie (osobných) údajov využívame služby „spracovateľov“. V tejto súvislosti títo spracovatelia od nás dostávajú osobné údaje, ktoré spracúvajú v našom mene a na naše účely. Spracovateľov využívame napríklad na hosting našich údajov, pomoc pri podporných službách, poskytovanie (marketingovej a platformovej) analýzy a prehľadu a zasielanie hromadnej komunikácie (napr. prostredníctvom pošty a SMS). Príkladom procesora tretej strany, ktorý používame, je OpenAI. Na získavanie informácií z lístkov nahraných našimi používateľmi používame nástroj OpenAI. Výstup z OpenAI pomôže našim používateľom automaticky vyplniť podrobnosti o vstupenke vrátane názvu podujatia, kategórie vstupenky a ceny vstupenky.
Spracovatelia musia prísne dodržiavať naše pokyny týkajúce sa spracovania takýchto osobných údajov. Preto nebudú používať osobné údaje na vlastné účely. Zabezpečíme, aby všetci spracovatelia dodržiavali požiadavky právnych predpisov o ochrane osobných údajov. Od všetkých našich spracovateľov vyžadujeme, aby podpísali zmluvu o spracovaní údajov, a spracovatelia sú povinní na žiadosť spoločnosti TicketSwap preukázať súlad so zmluvou o spracovaní údajov.
Externí prevádzkovatelia
Vaše osobné údaje môžeme zdieľať aj s externými prevádzkovateľmi v nasledujúcich prípadoch:
Platby: Vaša platba bude spracovaná prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb tretej strany. Na poskytovanie tejto služby v súčasnosti používame spoločnosti Stripe a Wise. Všetky osobné údaje, ktoré poskytnete tomuto poskytovateľovi platieb, bude spracúvať poskytovateľ platieb (ako samostatný prevádzkovateľ) v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.
Daňové úrady: Zo zákona sme povinní zahrnúť (niektoré) osobné údaje do našej finančnej správy, ktoré môžu byť poskytnuté rôznym vnútroštátnym daňovým úradom. Daňový úrad bude tieto osobné údaje spracúvať ako samostatný prevádzkovateľ v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.
Organizátori podujatia: Príležitostne, konkrétne keď organizátor podujatia potrebuje zrušiť alebo zmeniť podujatie, sa nás pýta, ktoré vstupenky boli predané prostredníctvom našej platformy, aby sme sa uistili, že budú informovaní správni majitelia a/alebo im budú vrátené peniaze. Takéto informácie môžu organizátori podujatí použiť aj na predchádzanie podvodom alebo ak sú tieto informácie potrebné na ochranu zdravia a bezpečnosti návštevníkov ich podujatí. Príklady zdravotných a bezpečnostných dôvodov zahŕňajú (okrem iného) nepriaznivé počasie, terorizmus, problémy s dopravou, aktualizácie vstupov a výstupov na podujatie, zdravotné, bezpečnostné a hygienické požiadavky a požiadavky Covid-19, ako aj požiadavky na poistenie. Organizátor podujatia v takomto prípade koná (ako samostatný správca) v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.Poskytovatelia vstupeniek: V prípade služieb SecureSwap pôsobia TicketSwap a poskytovatelia vstupeniek ako samostatný prevádzkovateľ. Všetky osobné údaje, ktoré poskytnete, spracuje poskytovateľ vstupeniek v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.TicketSwap je prvým kontaktným bodom pre uplatnenie vašich práv, ako je uvedené v tomto vyhlásení o ochrane osobných údajov v súvislosti s osobnými údajmi, ktoré sa spracúvajú v rámci služieb SecureSwap. V prípade potreby vás môže TicketSwap (alebo poskytovateľ vstupeniek) odkázať na druhú stranu, ak u nej môžete uplatniť svoje práva rýchlejšie alebo efektívnejšie.
Partneri: V závislosti od vášho súhlasu môžeme poskytnúť určité osobné údaje vybraným tretím stranám, ktorým dôverujeme a ktoré môžu tieto údaje použiť na svoje vlastné reklamné účely. Títo partneri pôsobia ako nezávislí správcovia údajov, čo znamená, že určujú účely a prostriedky spracúvania vašich údajov. Ako takí, okrem našich vyhlásení o ochrane osobných údajov uplatňujú aj svoje vlastné vyhlásenia. Úplný zoznam našich reklamných partnerov a ďalšie informácie o tom, ako používajú vaše údaje, nájdete v našom Vyhlásení o súboroch cookie.
Okrem vyššie uvedeného môžeme vaše osobné údaje poskytnúť tretím stranám, ak sme povinní to urobiť zo zákona. Môžeme poskytnúť všeobecné agregované údaje našim obchodným partnerom a dôveryhodným pridruženým spoločnostiam. V takýchto prípadoch budú údaje úplne anonymizované.
Sú vaše údaje prenášané mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP)?
Osobné údaje môžeme prenášať stranám mimo EHP, ak jeden z našich spracovateľov alebo spoločných prevádzkovateľov má sídlo mimo EHP. Dbáme na to, aby prenos osobných údajov mimo EHP bol v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov (kapitola 5 GDPR), čo znamená, že osobné údaje sa prenášajú len do spoločnosti alebo krajiny, ktorá poskytuje primeranú úroveň ochrany.
Cookies
Na webovej stránke používame súbory cookie na zlepšenie vašich skúseností pri používaní našich služieb. Viac informácií o používaní súborov cookie nájdete v našom vyhlásení o súboroch cookie.
Ak nechcete, aby sa súbory cookie odosielali do vášho počítača, môžete to zmeniť v nastavení súborov cookie vo vašom prehliadači. Upozorňujeme, že bez súborov cookie niektoré funkcie alebo služby našej webovej stránky nemusia fungovať alebo nemusia fungovať tak dobre. Ak sa chcete odhlásiť zo sledovacích súborov cookie, kliknite sem: