• O nás
  • Pracovné ponuky
  • Staňte sa partnerom

Dohoda o platforme a dohoda o vstupenke

Dohoda o platforme a dohoda o vstupenke

VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE

Tieto podmienky sa vzťahujú na používanie webovej stránky www.ticketswap.com (a všetkých jej subdomén pre iné krajiny). Ako sa dočítate nižšie, tieto podmienky pozostávajú z dvoch samostatných dohôd. Po prvé, uzatvárate priamu používateľskú dohodu s platformou TicketSwap. Táto dohoda obsahuje všetky informácie týkajúce sa vášho účtu, vašich údajov a technológie. Táto dohoda sa označuje ako „dohoda o platforme". Po druhé, pri kúpe alebo predaji vstupenky vždy uzatvárate priamu, jednorazovú dohodu s jednou z dcérskych spoločností TicketSwap (v závislosti od miesta konania podujatia, ďalej len: „miestny TicketSwap"):

  • TicketSwap Nederland B.V., spoločnosť registrovaná v holandskej obchodnej komore pod číslom 66696267 (miesto konania podujatia: Holandsko),
  • TicketSwap International B.V., spoločnosť registrovaná v Holandskej obchodnej komore pod číslom 66696348 (miesto konania podujatia: všetky krajiny, ktoré tu nie sú uvedené),
  • TicketSwap Brasil Serviços de Ingressos Ltda., spoločnosť registrovaná v Brazílskej obchodnej komore pod číslom 35.523.781 (miesto konania: Brazília).

Táto dohoda sa označuje ako „dohoda o vstupenke".

Podmienky používania platformy, ktoré sú uvedené tu, sa tiež uplatňujú iba v prípade, že sa služby platformy používajú na webovej stránke www.ticketswap.com (a všetkých jej subdoménach pre iné krajiny) na účely (opätovného) predaja a nákupu pôvodných a vygenerovaných nových vstupeniek od organizátorov pôvodných a vygenerovaných nových vstupeniek na určité podujatia. Tieto podmienky používania platformy sa vzťahujú výlučne na určité podujatia rôznych organizátorov. Preto nahrádzajú tieto podmienky TicketSwap v rozsahu, v akom sa od seba líšia alebo prekrývajú. V prípade akéhokoľvek rozporu alebo nezrovnalosti medzi týmito podmienkami TicketSwap a podmienkami používania platformy majú prednosť ustanovenia podmienok používania platformy v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi.

Na dohodu o používaní platformy a dohodu o vstupenke sa vzťahuje výlučne holandské právo. Ak ste občanom EÚ, máte bez ohľadu na túto voľbu práva nárok na ochranu, ktorú vám poskytuje záväzné právo krajiny vášho bydliska.

Spory budú postúpené príslušnému súdu v Amsterdame.

Kladieme veľký dôraz na to, aby sme poskytovali bezpečnú a spoľahlivú platformu. Naše zásady dôvery a bezpečnosti presne vysvetľujú, ako to robíme. V prípade porušenia našich zásad dôvery a bezpečnosti proti vám môžu byť prijaté opatrenia vrátane pozastavenia alebo zablokovania. V zásadách dôvery a bezpečnosti sa okrem iného opisuje, aký obsah a/alebo činnosti sú a nie sú na platforme povolené, ako v tejto súvislosti platformu monitorujeme, aké opatrenia sme v tejto súvislosti prijali a ako fungujú naše postupy oznamovania a podávania sťažností. Zásady dôvery a bezpečnosti nájdete tu.

DOHODA O PLATFORME

Uplatniteľnosť: Ak používate túto platformu, uzatvárate dohodu so spoločnosťou TicketSwap B.V. („TicketSwap“), so sídlom na adrese Rokin 75, 1012 KL Amsterdam, Holandsko a registrovanou v obchodnej komore pod číslom 59084952 („dohoda o platforme“). Články pod nadpisom „ Dohoda o vstupenke“ sa na TicketSwap nevzťahujú. TicketSwap si vyhradzuje právo upravovať túto dohodu o platforme. Túto dohodu máte právo vypovedať len v prípade podstatnej zmeny podmienok tejto dohody o používaní platformy. Ak budete túto platformu naďalej používať, automaticky súhlasíte so všetkými zmenami v dohode o používaní platformy.

Prístup k platforme:TicketSwap ponúka prostredníctvom svojej online digitálnej platformy (ďalej len „platforma“) službu, ktorá umožňuje nákup a predaj elektronických vstupeniek (e-vstupeniek) na zážitky (napríklad koncerty, večierky, festivaly, výlety) (ďalej len „prístup k platforme“).

Registrácia:Ak chcete používať prístup k platforme, musíte sa najprv prihlásiť pomocou e-mailovej adresy, účtu Google, účtu Facebook alebo sa prihlásiť pomocou služby Apple. Vstupenky môžete kupovať a predávať len vtedy, ak nám poskytnete všetky požadované osobné údaje.

Ochrana osobných údajov:TicketSwap spracúva vaše údaje v súlade s platnými zákonmi o ochrane osobných údajov. Ďalšie informácie nájdete v zásadách ochrany osobných údajov na našej webovej stránke.

Osobné použitie:Prístup k platforme TicketSwap je určený na osobné použitie. Obchodníkom a iným komerčným subjektom sa neodporúča používať platformu.

Poradie zobrazených podujatí a vstupeniek: Poradie, v akom sa zobrazujú podujatia a vstupenky na predaj na platforme TicketSwap, závisí od viacerých parametrov:

Podujatia

  • Vami hľadaný výraz. Vyhľadávať môžete podľa konkrétnych podujatí, umelcov, miest alebo miest konania podujatí.
  • Ako používateľ platformy môžete pri vyhľadávaní podujatí zadať rôzne premenné a určiť, ktoré podujatia sa zobrazia vo výsledkoch vyhľadávania.
  • Vaša IP adresa. Pri určovaní poradia výsledkov vyhľadávania používa TicketSwap IP adresu používateľa.
  • Dostupnosť vstupeniek. Ak je podujatie vypredané, v našom kanáli na vyhľadávanie podujatí sa nezobrazuje.
  • Propagácia podujatí alebo umelcov. Ak ide o propagáciu podujatia v spolupráci s organizátorom. Keď TicketSwap dostane poplatok za túto službu, pridá sa označenie „spolupráca", aby vám to bolo ako používateľovi platformy jasné.
  • Cena vstupenky. Podujatia, na ktoré sú vstupenky pod určitou cenou.

V aplikácii alebo na webovej stránke môžete na rôznych miestach vybrať určitú polohu a zobraziť podujatia v jej blízkosti. Táto predvoľba polohy nie je priamo prepojená s vaším účtom.

Ak si polohu nevyberiete, ale TicketSwap má povolenie používať vaše GPS, zobrazia sa vám podujatia, ktoré sa konajú v blízkosti tejto polohy. Ak nemá TicketSwap výslovné povolenie používať GPS, vaša poloha sa odhaduje na základe IP adresy. Podujatia založené na vašej polohe sú v tomto prípade zoradené podľa dátumu a obľúbenosti.

Ak sledujete nejakého umelca, jeho podujatia sa zobrazia na začiatku výsledkov vyhľadávania. Umelcov, ktorých sledujete, si môžete prispôsobiť vo svojom profile.

Vstupenky

Pre vstupenky platia tieto kritériá:

  • Cena. Výsledky vyhľadávania vstupeniek na predaj v rámci konkrétnych podujatí sú zoradené od najnižšej po najvyššiu cenu.
  • Značkový obchod so vstupenkami. V prípade, že je pre podujatie k dispozícii značkový obchod so vstupenkami, ktorý umožňuje ich hlavný predaj, budú sa tieto vstupenky zobrazovať na začiatku výsledkov vyhľadávania.
  • Platforma. Ak hlavný predaj vstupeniek sprostredkováva hlavný obchod so vstupenkami prostredníctvom našej platformy, táto ponuka bude takto označená, aby sa odlíšila od bežných ponúk vstupeniek umiestnených na tejto platforme.

Zodpovednosť:TicketSwap nenesie zodpovednosť za žiadne škody, ktoré vám môžu vzniknúť v dôsledku používania prístupu k platforme alebo platformy, ako sú napríklad straty, ktoré vám vzniknú ako kupujúcemu alebo predávajúcemu vstupenky v dôsledku zmeny podujatia (pozri tiež „Zmeny podujatia“), pokiaľ tieto škody neboli spôsobené úmyselne, hrubou nedbanlivosťou alebo úmyselnou bezohľadnosťou. Hoci TicketSwap prijíma čo najviac opatrení na to, aby sa zaistila bezpečná a správne fungujúca platforma, nemôže zaručiť presnosť prístupu k platforme alebo jej obsah. TicketSwap nenesie zodpovednosť za dôsledky (akýchkoľvek) nepresností (napríklad nesprávny opis podujatia) týkajúcich sa prístupu k platforme alebo platformy.

Platobné služby:Služby spracovania platieb v súvislosti s predajom vstupeniek uskutočneným na TicketSwap poskytuje spoločnosť Stripe a podliehajú dohode o pripojenom účte Stripe, ktorá zahŕňa podmienky služieb spoločnosti Stripe (ďalej spoločne len „dohoda o službách spoločnosti Stripe“). Súhlasom s touto dohodou o platforme alebo pokračovaním v činnosti predajcu na TicketSwap súhlasíte s tým, že sa budete riadiť dohodou o službách spoločnosti Stripe, ktorú môže spoločnosť Stripe priebežne upravovať.

Sprístupnenie informácií:TicketSwap má právo kedykoľvek sprístupniť informácie za účelom (i) obhajoby na súde, (ii) vykonania súdneho príkazu, (iii) splnenia všetkých zákonov, nariadení alebo požiadaviek vlády, (iv) ochrany národnej bezpečnosti, obrany, verejnej bezpečnosti/verejného zdravia a (v) zachovania svojich práv.

Služby YouTube: Na niektorých našich stránkach uvádzame video obsah, ktorý poskytuje YouTube prostredníctvom služieb YouTube API. Používaním služby TicketSwap preto súhlasíte s tým, že ste viazaní podmienkami služby YouTube.

Propagačné akcie: Miestny TicketSwap môže z času na čas usporiadať súťaže, propagačné akcie alebo lotérie („propagačné akcie“). Propagačné akcie sa riadia podmienkami kampane, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke kampane („pravidlá propagačnej akcie“). Akcie nemusia byť dostupné vo všetkých krajinách, v ktorých je táto platforma sprístupnená. Propagačné akcie môžu podliehať určitým požiadavkám na spôsobilosť, ktoré určí miestny TicketSwap. Miestny TicketSwap si vyhradzuje právo kedykoľvek ukončiť akúkoľvek propagačnú akciu. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi týmito podmienkami a podmienkami kampane uvedenými v pravidlách propagačnej akcie majú prednosť podmienky kampane, a to výlučne s ohľadom na kontext propagačnej akcie.

DOHODA O VSTUPENKE

Dohoda o vstupenke:Ak ponúknete e-vstupenku na predaj („predávajúci“) alebo si na tejto platforme kúpite elektronickú vstupenku od niekoho iného („kupujúci“), uzatvára sa dohoda medzi vami a miestnym TicketSwap. Konkrétny právny subjekt, s ktorým uzatvárate túto dohodu o vstupenke, závisí od miesta konania príslušného podujatia, na ktoré sa e-vstupenka vzťahuje. Miestny TicketSwap si vyhradzuje právo upraviť túto dohodu o vstupenke. Právo ukončiť dohodu máte len v prípade podstatnej zmeny podmienok v tejto dohode o vstupenke. Ak ponúknete alebo kúpite (novú) e-vstupenku na predaj a zmluva o vstupenke sa zmenila, musíte najprv prijať najnovšiu verziu tejto dohody o vstupenke.

Kúpna zmluva:Kúpna zmluva sa uzatvára medzi predávajúcim a kupujúcim vstupenky. Ak si prostredníctvom tejto platformy kúpite vstupenky priamo v hlavnom obchode so vstupenkami (ďalej aj ako „predávajúci“), aj na tieto nákupy sa vzťahujú platné podmienky príslušného obchodu so vstupenkami.

Európske spotrebiteľské právne predpisy: Európske pravidlá ochrany spotrebiteľa sa uplatňujú len na vzťahy medzi podnikmi a spotrebiteľmi a nie na vzťahy medzi spotrebiteľmi (“peer-to-peer"). Keďže TicketSwap je predovšetkým platforma na partnerskú výmenu (peer-to-peer) určená na osobné použitie, európske spotrebiteľské právne predpisy sa na ňu nevzťahujú.

TicketSwap ponúka používateľom možnosť kúpiť si vstupenky na niektoré podujatia priamo v hlavnom obchode so vstupenkami prostredníctvom tejto platformy. V takom prípade sa uplatňujú európske spotrebiteľské zákony. Je však potrebné poznamenať, že lehota na rozmyslenie a odstúpenie od zmluvy po zakúpení vstupenky sa neuplatňuje, keďže na vstupenky predávané prostredníctvom hlavného obchodu so vstupenkami cez túto platformu sa vzťahuje výnimka podľa článku 6:230p písm. e) holandského občianskeho zákonníka.

Používatelia si preto nemôžu nákupy prostredníctvom partnerskej výmeny alebo nákupy v hlavnom obchode so vstupenkami cez našu platformu rozmyslieť a uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Predaj e-vstupeniek

Nahranie e-vstupeniek:Ako predávajúci môžete ponúknuť e-vstupenku na predaj na platforme tak, že nahráte súbor e-vstupenky. Tento súbor musí byť v pôvodnej digitálnej verzii, ktorú dodal hlavný obchod so vstupenkami. Predávajúci musí mať právo predávať e-vstupenku. Naskenované e-vstupenky, fotografie e-vstupeniek alebo zmenené súbory nie sú povolené.

Dokiaľ nie je jeho ponuka prijatá, môže predávajúci svoju ponuku na predaj nahranej e-vstupenky kedykoľvek stiahnuť. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností platí, že akonáhle si kupujúci vytvorí rezerváciu vstupenky na kúpu, je predávajúci povinný e-vstupenku predať kupujúcemu. Po tom, ako si kupujúci kúpi vstupenku, sa s príslušným kupujúcim uzavrie konečná dohoda.

Predávajúci si musí byť vždy vedomý obmedzení týkajúcich sa prenosnosti e-vstupeniek (napr. neprenosnosť, z dôvodu personalizácie e-vstupenky) a v inzeráte musí príslušné obmedzenia uviesť. Ak si kupujúci kúpi vstupenku, kde nebolo uvedené obmedzenie, predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu peniaze.

Opis e-vstupenky:Predávajúci vyplní údaje o e-vstupenke čo najúplnejšie a najpravdivejšie. Tieto informácie musia v každom prípade obsahovať názov podujatia, cenu a osobný bankový účet predávajúceho. Okrem toho predávajúci vyplní všetky odlišné práva na vstup v porovnaní s bežnými vstupenkami (napr. skorý vstup, neskorý vstup, detské vstupenky, preukaz CJP atď.). Krajina, v ktorej bol otvorený bankový účet, musí byť jednou z krajín uvedených tu. Aby bola vstupenka zaradená do ponuky, predávajúci musí nastaviť jednu z podporovaných mien. Ak je pôvodná vstupenka určená do konkrétnej sekcie alebo na konkrétne sedadlo, predávajúci musí v poli „opis" alebo v možnosti „sedadlá" (ak je k dispozícii) jasne uviesť číslo sedadla. Miestny TicketSwap si vyhradzuje právo upraviť informácie o ponúkanej e-vstupenke podľa informácií uvedených na nahranej e-vstupenke.

Transakcie mimo platformy: predávajúcim je zakázané uvádzať kontaktné údaje alebo akékoľvek odkazy alebo iným spôsobom smerovať na (tretie strany) komunikačné kanály v ich inzerátoch, opisoch, názvoch, obrázkoch alebo inak, a to na účely uľahčenia transakcie mimo platformy. To môže zahŕňať okrem iného telefónne čísla (vrátane WhatsApp, Signal, Telegram), e-mailové adresy, účty na sociálnych sieťach (napr. Instagram, Facebook, TikTok alebo X), hypertextové odkazy, QR kódy alebo akýkoľvek iný prostriedok, ktorý priamo alebo nepriamo (má za cieľ) umožniť kontakt mimo platformy. TicketSwap Local si vyhradzuje právo takýto obsah skryť, odstrániť alebo upraviť bez predchádzajúceho upozornenia. Porušenie tohto ustanovenia môže viesť k dočasnému alebo trvalému pozastaveniu účtu.

Náklady a cena: Predávajúci určuje predajnú cenu každej e-vstupenky, ktorú ponúka na platforme („predajná cena“), pričom berie do úvahy, že táto cena nesmie „základnú cenu“ prekročiť o viac ako 20 %, čo je buď nominálna hodnota e-vstupenky (vrátane servisných poplatkov poskytovateľa vstupenky), alebo posledná cena e-vstupenky zverejnená organizátorom podujatia (vrátane servisných poplatkov poskytovateľa vstupenky). Určenie základnej ceny, na ktorú sa vzťahuje 120% cenové maximum, je výhradne na zvážení TicketSwap, pričom sa zohľadňuje požadovaná úroveň transparentnosti pre kupujúceho a predávajúceho. Ak je povolené zdieľanie FairShare (pozri nižšie), maximálna cena sa vypočíta z poslednej ceny vstupenky, ktorú zverejnil organizátor podujatia. Predávajúci musí dodržiavať platné miestne právne predpisy (pre informácie o ďalšom predaji v Belgicku, Francúzsku, Poľsku, Irsku, Dánsku a Taliansku kliknite tu). V niektorých krajinách sa na online ponuku alebo ďalší predaj e-vstupeniek vzťahujú obmedzenia (maximálna cena). V týchto krajinách nemôže byť predajná cena vyššia ako 100 % pôvodnej ceny vstupenky. To znamená, že nie je povolené predávať vstupenky za najnovšiu cenu e-vstupenky, ktorú zverejnil organizátor podujatia, ak je táto cena vyššia ako pôvodná cena vstupenky. Pre viac informácií a úplný prehľad krajín, v ktorých platia obmedzenia, kliknite tu.

Za každú e-vstupenku, na ktorú je uzatvorená kúpna zmluva, je predávajúci povinný zaplatiť miestnemu TicketSwap sumu vo výške 5 % z predajnej ceny (vrátane DPH) („servisné poplatky“). Uzatvorením tejto dohody o vstupenke poveruje predávajúci spoločnosť Stripe, aby túto sumu odpočítala od prijatej predajnej ceny a previedla ju na miestny TicketSwap. Predávajúci tak dostane 95 % predajnej ceny. V niektorých krajinách, kde sa na ponuku alebo ďalší predaj e-vstupeniek vzťahujú cenové obmedzenia, je povolené pripočítať k našim službám servisný poplatok. Predávajúceho o tom bude informovať miestny TicketSwap.

V prípade, že sa e-vstupenka predá za viac ako 120 % nominálnej hodnoty (vrátane servisných poplatkov poskytovateľa vstupeniek), miestny TicketSwap si vyhradzuje právo stornovať predaj alebo vyrovnať sumu na 120 % nominálnej hodnoty (vrátane servisných poplatkov) a previesť stornovanú alebo vyrovnanú sumu kupujúcemu prostredníctvom služby Stripe. Miestny TicketSwap rozhodne, kedy sa tak stane, a kupujúci nemôže toto právo uplatniť. Ak už bola predávajúcemu vyplatená suma, predávajúci je povinný vrátiť miestnemu TicketSwap sumu presahujúcu 120 % nominálnej hodnoty (vrátane servisných poplatkov poskytovateľa vstupeniek) v súlade s podmienkami pre vrátenie peňazí (pozri nižšie).

FairShare: Organizátor podujatia môže prostredníctvom platformy povoliť funkciu FairShare na predaj e-vstupeniek na svoje podujatie. Ak je zapnutá funkcia FairShare, akákoľvek suma presahujúca súčet nominálnej hodnoty (vrátane servisných poplatkov od poskytovateľa vstupeniek a DPH) sa rozdelí medzi predávajúceho a organizátora. TicketSwap túto sumu od predávajúceho vyberá v mene organizátora. FairShare nemá vplyv na maximálnu cenu na platforme. Viac informácií o službe FairShare nájdete tu.

DPH:DPH z e-vstupeniek, ktoré predávajúci predáva prostredníctvom platformy, sa musí zaplatiť z pôvodnej e-vstupenky predtým, ako predávajúci ponúkne e-vstupenku na predaj. Miestna spoločnosť TicketSwap bude kupujúcemu účtovať DPH zo servisných a transakčných poplatkov a predávajúcemu bude účtovať DPH zo servisných poplatkov.

Predané e-vstupenky:Po dokončení predaja dostane predávajúci potvrdenie prostredníctvom e-mailu alebo push notifikáciu a potom sa predaná e-vstupenka z platformy automaticky odstráni. Predávajúci musí overiť, či je e-vstupenka na platforme označená ako predaná. Predávajúci je povinný zničiť všetky duplikáty predanej e-vstupenky. Predávajúci nesmie ponúkať svoje e-vstupenky na viacerých platformách. Ak sa e-vstupenka predáva súčasne na dvoch rôznych platformách, je predávajúci povinný zrušiť predaj na druhej platforme.

Platba predávajúcemu:Spoločnosť Stripe prevedie dohodnutú predajnú cenu zníženú o servisný poplatok (ďalej len „platba“) predávajúcemu čo najskôr po uskutočnení predaja a doručení e-vstupenky. Tu môžete vidieť, kedy môže predávajúci očakávať pripísanie platby na svoj bankový účet. Miestny TicketSwap nenesie žiadnu zodpovednosť za to, či sa platba objaví na bankovom účte včas, a nie je v žiadnom štádiu zapojená do spracovania platby. Potom, čo miestny TicketSwap upozorní Stripe na neplatnú elektronickú vstupenku, alebo v prípade podvodu (podozrenia na podvod), alebo zrušenia podujatia, môže byť platba predávajúcemu pozastavená, kým sa situácia nevyjasní. Ak na to podľa miestneho TicketSwap existuje dôvod, TicketSwap môže poveriť Stripe, aby platbu zrušila.

Dodržiavanie zásad „Poznaj svojho klienta” (Know Your Customer, KYC): Spoločnosti, ktoré TicketSwap poverila spracovaním platby predávajúcemu, krížovo kontrolujú vaše informácie so svojimi vlastnými a verejnými databázami, či nedochádza k podozrivému správaniu. Na základe tohto overenia môže byť predávajúci požiadaný, aby im predložil ďalšie doklady totožnosti. Musí ísť o pôvodné kópie dokladov totožnosti, ktoré sa nedajú upraviť (napr. s vodoznakom). Doklady totožnosti tieto spoločnosti po overení vymažú.

Ak predávajúci toto overenie nevykoná a neposkytne požadovaný(é) dodatočný(é) doklad(y) totožnosti do 12 mesiacov od predaja vstupenky, všetky finančné prostriedky, ktoré zostanú na účte predávajúceho, prepadnú a budú použité na pokrytie administratívnych a iných nákladov spojených s dodržiavaním požiadaviek. Tieto finančné prostriedky sa stanú majetkom miestneho TicketSwap a za žiadnych okolností sa nevracajú. Predávajúci súhlasí s tým, že prepadnutie finančných prostriedkov je dôsledkom nedodržania požiadavky na overenie KYC, a berie na vedomie, že bol o týchto zásadách náležite informovaný.

Vysoké sumy:Predávajúci, ktorý kedykoľvek sám alebo v spojení s „podobnými predávajúcimi“ predal alebo ponúkol na predaj e-vstupenky na podujatia, ktoré sa ešte neuskutočnili za viac ako 800,00 EUR (ďalej len: „neistá hodnota“), nedostane zaplatené, kým sa v rozumnej miere nepreukáže, že e-vstupenky boli platné a kupujúci sa mohol podujatia zúčastniť. Pod pojmom „podobní predajcovia" sa rozumejú: predajcovia, ktorí majú rovnaké alebo podobné osobné údaje ako predávajúci.

Neistú hodnotu vyhradzuje Stripe pre predávajúceho. Ak má predávajúci neuhradenú sumu vyššiu ako 800,00 EUR, pred tým, ako sa na platforme zobrazí novo ponúkaná e-vstupenka, bude vždy požiadaný o potvrdenie, že s tým predávajúci súhlasí.

Finančné riziko: Ak je podujatie potenciálne predmetom podvodu alebo nečestného konania, ktoré má za následok finančné straty, poškodenie dobrého mena alebo právne dôsledky, považuje sa to za finančné riziko. Predávajúci, ktorý kedykoľvek sám alebo v spojení s podobnými predávajúcimi predal elektronické vstupenky alebo ponuky na predaj na podujatie, ktoré sa považuje za finančné riziko a ktoré sa ešte neuskutočnilo, nedostane za toto podujatie zaplatené, kým sa v rozumnej miere nepreukáže, že elektronické vstupenky boli platné a kupujúci mal prístup na podujatie. Peniaze uložené v úschove Stripe vyhradzuje pre predávajúceho.

Zrušenie predaja: Miestny TicketSwap môže zrušiť (v holandčine: ontbinden) alebo vyhlásiť za neplatnú kúpnu zmluvu, ak kupujúci alebo predávajúci nesplnil podmienky zmluvy o vstupenke.

Vstupenky zadarmo:Predávajúci nesmie predávať lístok, ktorý sa získava bezplatne. Patria sem okrem iného vstupenky vyhraté v súťaži, vstupenky pre hostí atď.

Minimálna cena vstupenky:Vstupenky ponúkané na tejto platforme musia stáť najmenej 5 EUR (alebo ekvivalent 5 EUR v jednej z ostatných mien).

Nákup e-vstupeniek

Poplatky, platba a doručenie:Kupujúci e-vstupenky môže zaplatiť online prostredníctvom ponúkaných spôsobov platby.Platba môže byť vykonaná ajautomaticky pri použití funkcie Automatický nákup vstupeniek. Poplatky za služby TicketSwap pri kúpe e-vstupenky predstavujú 7 % predajnej ceny (vrátane DPH). Na danú krajinu podujatia a menu sa môže vzťahovať minimálny servisný poplatok. Ak chcete získať viac informácií o minimálnom servisnom poplatku, kliknite tu. Na niektoré podujatia sa môže vzťahovať iný poplatok za služby podľa pokynov organizátora podujatia. Okrem toho kupujúci zaplatí 3 % ako transakčný poplatok za služby spracovania platieb a náklady na krytie transakčných rizík (ako je riadenie rizík, náklady na vrátenie peňazí, náklady na spätné vyúčtovanie) (vrátane DPH). Na niektoré spôsoby platby (napríklad PayPal) sa môže vzťahovať dodatočný poplatok vo výške 2 %.Po nákupe je možné e-vstupenku okamžite stiahnuť z platformy. Okrem toho, čo najskôr potom, ako Stripe prijme platbu, miestny TicketSwap poskytne elektronickú vstupenku i.) v sekcii Vaše vstupenky vo vašom účte TicketSwap a ii.) e-mailom vo forme odkazu na súbor PDF.Pri kúpe – či už priamo kupujúcim alebo prostredníctvom funkcie Automatický nákup vstupeniek –sauzatvorí konečná dohoda medzi predávajúcim akupujúcim. Vzhľadom napovahu produktu nieje možné kúpu kedykoľvek zrušiť. Pofinalizácii transakcie neexistuje lehota naodstúpenie prekupujúceho ani predávajúceho.

SecureSwap:Niektoré e-vstupenky na platforme je možné kúpiť prostredníctvom služby SecureSwap. Pri predaji vstupenky prostredníctvom služby SecureSwap sa môže uzavrieť dohoda medzi organizátorom podujatia a kupujúcim, ktorá umožní SecureSwap. Pôvodná e-vstupenka sa po predaji stane nepoužiteľnou a nahradí sa novou jedinečnou e-vstupenkou na vlastné meno. Kupujúci tak má istotu, že zakúpená e-vstupenka nebola nikdy predtým použitá. E-vstupenku SecureSwap spoznáte podľa loga SecureSwap. Tu sa pozrite, ako SecureSwap funguje.

Vstup na podujatie:Vstup na podujatie vždy podlieha všetkým podmienkam a pravidlám organizátora a prevádzkovateľa miesta konania. Kupujúci a predávajúci sú každý samostatne zodpovední za to, aby sa oboznámili s týmito podmienkami alebo pravidlami.

Zmeny podujatia:Kupujúci je zodpovedný za to, aby sa oboznámil so všetkými príslušnými podrobnosťami týkajúcimi sa podujatia, na ktoré si zakúpil e-vstupenku, a musí si sám overiť, či podujatie nebolo odložené, zrušené alebo inak zmenené.

Predávajúci je zodpovedný za to, že pozná všetky príslušné podrobnosti týkajúce sa podujatia, na ktoré ponúka e-vstupenku na platforme. Ak je podujatie zrušené, predávajúci by mal do 48 hodín od oficiálneho oznámenia od organizátora podujatia odstrániť e-vstupenku z platformy. Ak sa už e-vstupenka predala kupujúcemu, predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu peniaze (prostredníctvom miestneho TicketSwap).

Miestny TicketSwap sa bude snažiť informovať kupujúcich o zmenách podujatí, ale nie je povinný tak urobiť.

Miestny TicketSwap nenesie zodpovednosť za žiadne škody, ktoré vzniknú kupujúcim a predávajúcim v dôsledku zmien podujatí.

Ak je podujatie zrušené, organizátor podujatia zvyčajne ponúkne „kompenzáciu“ osobe, ktorá získala e-vstupenky na dané podujatie (predávajúci). Zámerom je, aby sa táto kompenzácia (bez ohľadu na to, či podarilo spojiť s predávajúcim, alebo nie) vyplatila kupujúcemu. Ak sa podujatie presunie na iný dátum alebo čas a/alebo sa zmení na iné miesto, predávajúci nie je povinný poskytnúť kupujúcemu kompenzáciu. Ak kupujúci už nechce vstupenku využiť, môže sa rozhodnúť, že ju na platforme predá. Miestny TicketSwap nenesie zodpovednosť za žiadne cenové rozdiely, ktoré z toho vyplývajú.

Kompenzácia od organizátora sa môže líšiť od sumy, ktorú kupujúci zaplatil za e-vstupenku na platforme. Miestny TicketSwap nenesie zodpovednosť za vyššie uvedený cenový rozdiel, a to ani voči kupujúcemu, ani voči predávajúcemu. Predávajúci nesie zodpovednosť len za to, aby vrátil nominálnu cenu stanovenú organizátorom podujatia.

Pri vyplácaní kompenzácie kupujúcemu za zrušené podujatie sa rozlišuje medzi e-vstupenkami SecureSwap a e-vstupenkami, ktoré nie sú SecureSwap. TicketSwap sa podľa svojich možností snaží pomôcť kupujúcemu získať kompenzáciu od organizátora podujatia (prípadne prostredníctvom predávajúceho).

  • V prípade, že bol nákup uskutočnený prostredníctvom SecureSwap, organizátor podujatia kontaktuje kupujúceho (prípadne prostredníctvom platformy) priamo v súvislosti so zrušením a kompenzáciou. Kompenzácia za zrušené podujatie zvyčajne zahŕňa nominálnu hodnotu e-vstupenky, ktorú zaplatil predávajúci (bez servisných poplatkov poskytovateľa vstupeniek). Táto suma sa môže líšiť od sumy, ktorú kupujúci zaplatil prostredníctvom platformy - výsledný rozdiel v cene môže byť vyšší alebo nižší ako nominálna hodnota.
  • V prípade, že nákup nebol uskutočnený prostredníctvom SecureSwap, je predávajúci povinný uplatniť nárok na akúkoľvek kompenzáciu ponúknutú organizátorom za zrušené podujatie a následne ju previesť na kupujúceho v súlade s podmienkami pre vrátenie peňazí (pozri nižšie). Táto suma je zvýšená o sumu, ktorú predávajúci získal za predaj e-vstupenky kupujúcemu na platforme. Akákoľvek suma, ktorú predávajúci prevedie kupujúcemu, musí byť prevedená prostredníctvom služieb spracovania platieb Stripe cez TicketSwap.

V niektorých prípadoch sa storno podmienky môžu líšiť od vyššie uvedených postupov. Vždy sa uprednostňuje riešenie, pri ktorom sa kompenzácia vyplatí kupujúcemu. Miestny TicketSwap nenesie zodpovednosť za rozdiely v cene.

Automatický nákup vstupeniek: TicketSwap Local môže kupujúcim umožniť nastaviť predbežne autorizovanú kúpu preurčité podujatia. Funkcia Automatický nákup vstupeniek zahŕňa oprávnenie udelené používateľom TicketSwap Local naautomatický pokus okúpu elektronickej vstupenky vmene používateľa spoužitím používateľom zvoleného platobného prostriedku, hneď ako satakáto elektronická vstupenka stane dostupnou vrámci kritérií zvolených používateľom, vrátane, ale nievýlučne, ceny amnožstva („predbežná autorizácia“). Predbežná autorizácia nepredstavuje rezerváciu ani blokáciu finančných prostriedkov. TicketSwap Local neposkytuje platobné služby vzmysle smernice (EÚ) 2015/2366 (PSD2). Všetky platobné transakcie vsúvislosti spredbežnou autorizáciou afunkciou Automatický nákup vstupeniek vykonávajú naši tretí poskytovatelia platobných služieb.

Používaním funkcie Automatický nákup vstupeniek používateľ oprávňuje TicketSwap Local, aby dal príslušnému poskytovateľovi platobných služieb pokyn iniciovať platobnú transakciu vmene používateľa nacenu vstupenky apríslušné poplatky bez ďalšieho potvrdenia včase nákupu, vsúlade spokynmi používateľa atýmito podmienkami. Používateľ berie navedomie, žeúspešné dokončenie nákupu závisí odfaktorov mimo kontroly TicketSwap, okrem iného oddostupnosti dostatočných prostriedkov, platnosti platobného prostriedku aakceptácie poskytovateľom platobných služieb. Ak platobnú transakciu nieje možné zakéhokoľvek dôvodu dokončiť, automatický nákup zlyhá apredbežná autorizácia môže zaniknúť. V takom prípade môže byť elektronická vstupenka pridelená inému používateľovi alebo, ak jeto relevantné, sprístupnená naplatforme. Po úspešnom dokončení nákupu dostane kupujúci potvrdenie auplatnia saštandardné podmienky týkajúce sakúpy elektronickej vstupenky.

Nákup uskutočnený prostredníctvom funkcie Automatický nákup vstupeniek jekonečný vokamihu, keď jeelektronická vstupenka úspešne kúpená azaplatená. Používateľ môže predbežnú autorizáciu kedykoľvek zrušiť za predpokladu, ženákup ešte nebol dokončený. Zrušenie nemá vplyv nanákupy, ktoré už boli pred zrušením úspešne dokončené.

Každý používateľ môže mať vdanom čase vrámci svojho účtu najviac jednu (1) aktívnu predbežnú autorizáciu natyp vstupenky nadané podujatie. Novú predbežnú autorizáciu narovnaký typ vstupenky napodujatie možno zadať až po dokončení alebo zrušení existujúcej predbežnej autorizácie natakýto typ vstupenky.

Ak nebude oznámené inak, používateľom saktívnou predbežnou autorizáciou sapri sprístupnení elektronickej vstupenky, ktorá spĺňa príslušné kritériá, poskytne prednosť pred používateľmi bez predbežnej autorizácie. Ak sana tú istú elektronickú vstupenku kvalifikuje viacero predbežných autorizácií, pridelenie sauskutoční podľa poradia, kto prv príde, ten prv berie, určeného časom zadania predbežnej autorizácie. Elektronické vstupenky, naktoré savzťahuje aktívna predbežná autorizácia, nebudú sprístupnené nabežný predaj, vrátane, ale nievýlučne, upozornení navstupenky, notifikácií alebo iných oznámení určených používateľom bez predbežnej autorizácie.

TicketSwap Local nezaručuje, že sa elektronická vstupenka stane dostupnou, ani že použitie funkcie Automatický nákup vstupeniek povedie k úspešnému nákupu. TicketSwap Local si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť, pozastaviť alebo ukončiť predbežnú autorizáciu a funkciu Automatický nákup vstupeniek.

Neplatná elektronická vstupenka:existuje riziko, žeelektronické vstupenky kúpené prostredníctvom platformy (okrem elektronických vstupeniek SecureSwap) samôžu preukázať ako neplatné. Riziká spojené splatnosťou elektronickej vstupenky aakékoľvek stým súvisiace náklady znáša predávajúci akupujúci. Predávajúci nesmie po finalizácii transakcie elektronickú vstupenku znovu použiť. Kupujúci smie elektronickú vstupenku ďalej predať len spoužitím účtu TicketSwap, ktorý použil nakúpu elektronickej vstupenky. Elektronickú vstupenku nieje dovolené ďalej predávať nainej platforme (pokiaľ nejde oelektronickú vstupenku SecureSwap).

Ak saelektronická vstupenka ukáže ako neplatná, TicketSwap Local spojí predávajúceho akupujúceho vmoderovanej chatovej diskusii scieľom nájsť riešenie vdobrej súčinnosti. TicketSwap Local vystupuje ako nezávislý moderátor medzi kupujúcim apredávajúcim asnaží sanájsť dôkazy podporujúce tvrdenia kupujúceho apredávajúceho. Kupujúci jepovinný plne spolupracovať pri vyšetrovaní amusí poskytnúť dostatočné aoveriteľné dôkazy preukazujúce, žeelektronická vstupenka neumožnila vstup napodujatie (napr. komunikáciu sorganizátorom podujatia, snímky obrazovky, oznámenia oodmietnutí pri vstupe alebo iný relevantný dôkaz). Ak kupujúci neposkytne takéto dôkazy vlehote určenej TicketSwap Local alebo inak nespolupracuje pri vyšetrovaní, TicketSwap Local si vyhradzuje právo nárok zamietnuť. V takom prípade kupujúci nemá nárok nažiadne vrátenie platby ani kompenzáciu. Na základe týchto šetrení TicketSwap Local rozhodne, či má predávajúci vrátiť kupujúcemu platbu za neplatné vstupenky. Kupujúci ajpredávajúci súpovinní srozhodnutím TicketSwap Local spolupracovať.

Ak predávajúci odmietne spolupracovať, TicketSwap Local si vyhradzuje právo podať napredávajúceho oznámenie, napožiadanie poskytnúť kupujúcemu osobné údaje predávajúceho azablokovať jeho účet alebo mu trvalo odoprieť prístup kjeho účtu (viac informácií nájdete vnašich Zásadách dôvery abezpečnosti). Všetky prípady neplatných elektronických vstupeniek jepotrebné nahlásiť TicketSwap Local.

Kupujúci má právo nahlásiť neplatnú elektronickú vstupenku do 30 dní po podujatí. Po uplynutí tejto lehoty TicketSwap Local už nebude spracúvať žiadne nároky, okrem lehôt vrámci postupu vybavovania sťažností opísaného vZásadách dôvery abezpečnosti.

Nemožnosť vrátenia peňazí v prípade účasti: Ak sa kupujúci rozhodne zúčastniť sa na podujatí pomocou e-vstupenky zakúpenej prostredníctvom platformy, vzdáva sa akéhokoľvek práva na uplatnenie nároku na (čiastočné) vrátenie peňazí (v akejkoľvek forme) u TicketSwap Local v súvislosti s akýmkoľvek nesúladom medzi vstupenkou a popisom v ponuke vstupeniek, okrem iného aj vrátane rozdielov v kategórii vstupeniek alebo zahrnutých výhodách.

Podmienky vrátenia platieb:vprípade, žepredávajúci musí vrátiť kupujúcemu platbu, jepovinný postupovať vsúlade stýmito podmienkami vrátenia platieb. Vrátenie platby odpredávajúceho kupujúcemu môže byť spôsobené okrem iného predajom neplatných elektronických vstupeniek, predajom elektronických vstupeniek za viac ako 120% nominálnej hodnoty (vrátane servisného poplatku odposkytovateľa vstupeniek) alebo zrušením podujatia. Ak predávajúci nedodrží podmienky vrátenia platieb, TicketSwap Local si vyhradzuje právo využiť agentúru navymáhanie pohľadávok nauľahčenie vrátenia platby. Všetky dodatočné poplatky agentúry navymáhanie pohľadávok znáša predávajúci.

TicketSwap Local uľahčuje vrátenie platby vmaximálnej možnej miere, čo znamená, žebude sprostredkúvať medzi kupujúcim apredávajúcim pri vrátení platby. Vrátenie platby kupujúcemu by samalo vždy uskutočniť spôsobmi navrhnutými TicketSwap Local (vyrovnania medzi kupujúcim apredávajúcim súnavlastné riziko). Akákoľvek suma prevedená predávajúcim kupujúcemu musí byť zabezpečená TicketSwap spoužitím platobných nástrojov Stripe. TicketSwap nikdy nedrží žiadne peňažné sumy, ktoré dlhuje kupujúci alebo predávajúci.

Keď musí predávajúci vrátiť kupujúcemu platbu za zrušené podujatie, jepovinný previesť sumu do 14 dní po tom, ako dostane kompenzáciu odorganizátora. Povinnosť predávajúceho vrátiť kupujúcemu platbu vtakýchto prípadoch jestriktne obmedzená nasumu kompenzácie, ktorú predávajúci skutočne obdržal odorganizátora. Predávajúci nieje povinný vrátiť akúkoľvek sumu presahujúcu kompenzáciu prijatú odorganizátora, vrátane (okrem iného) servisných poplatkov TicketSwap alebo akéhokoľvek rozdielu medzi pôvodnou cenou vstupenky acenou ďalšieho predaja, pokiaľ to nevyžadujú kogentné príslušné právne predpisy. Ak organizátor nevydá žiadne vrátenie platby ani kompenzáciu, ani predávajúci, ani TicketSwap niesúpovinní vrátiť kupujúcemu platbu. Kupujúci ztoho nemôže odvodzovať žiadne práva.

Vo všetkých ostatných prípadoch jepredávajúci povinný vrátiť kupujúcemu platbu do 14 dní po tom, ako jekupujúcemu poskytnuté vrátenie platby. Ak predávajúci nesplní povinnosť vrátenia platby v príslušnej 14-dňovej lehote po tom, ako dostal vrátenie platby alebo kompenzáciu od organizátora, predstavuje to porušenie týchto podmienok a TicketSwap môže prijať primerané opatrenia vrátane obmedzenia, pozastavenia alebo ukončenia prístupu predávajúceho k platforme a/alebo odmietnutia budúcich ponúk.

Riziká:Kúpa e-vstupenky prostredníctvom platformy nie je bez rizika. Miestny TicketSwap sa snaží prostredníctvom platformy uzatvárať len bezpečné a úspešné predaje, ale nezaručuje, že e-vstupenka kúpená prostredníctvom tejto platformy je vždy platná a vždy umožní prístup na požadované podujatie. E-vstupenky SecureSwap sú v podstate vždy platné na požadované podujatie.

Všeobecné informácie

Zodpovednosť:Miestny TicketSwap nenesie zodpovednosť za žiadne škody (okrem iného vrátane nepriamych škôd), ktoré môžete utrpieť v dôsledku používania prístupu k platforme alebo platformy, pokiaľ škoda nebola spôsobená úmyselne, hrubou nedbanlivosťou alebo úmyselnou bezohľadnosťou. Aj keď miestny TicketSwap prijíma čo najviac opatrení na zabezpečenie bezpečného nákupu e-vstupenky, nemôže vždy zaručiť presnosť prístupu k platforme a jej obsahu. Môže zaručiť presnosť alebo platnosť e-vstupenky len vtedy, ak ide o e-vstupenku SecureSwap, čo však neznamená, že miestny TicketSwap nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepriame škody. Miestny TicketSwap nenesie zodpovednosť za dôsledky (akýchkoľvek) nepresností v súvislosti s prístupom k platforme, platforme alebo e-vstupenke, vrátane akýchkoľvek (technických) nedostatkov alebo závad v súvislosti s používaním funkcie prenosu vstupenky ponúkanej treťou stranou. Miestny TicketSwap je oprávnený (dočasne) pozastaviť alebo obmedziť používanie platformy alebo ukončiť prístup k platforme bez toho, aby z toho vyplýval akýkoľvek nárok na náhradu škody voči miestnemu TicketSwap.

Zneužitie:Kladieme veľký dôraz na to, aby sme poskytovali bezpečnú a spoľahlivú platformu. Naše zásady dôvery a bezpečnosti presne vysvetľujú, ako to robíme. V prípade porušenia našich zásad dôvery a bezpečnosti proti vám môžu byť prijaté opatrenia vrátane pozastavenia alebo zablokovania. V zásadách dôvery a bezpečnosti sa okrem iného opisuje, aký obsah a/alebo činnosti sú a nie sú na platforme povolené, ako v tejto súvislosti platformu monitorujeme, aké opatrenia sme v tejto súvislosti prijali a ako fungujú naše postupy oznamovania a podávania sťažností. Zásady dôvery a bezpečnosti nájdete tu.

Platobné spory: v prípade platobného sporu, spätného zúčtovania (chargeback), storna, vrátenia platby alebo obdobného nároku vzniknutého v súvislosti s akoukoľvek transakciou na platforme môže TicketSwap podľa vlastného uváženia pozastaviť alebo obmedziť používanie platformy príslušným používateľom, zadržať alebo oneskoriť akékoľvek platby, ktoré by inak boli používateľovi splatné, a/alebo prijať iné ochranné opatrenia, ktoré považuje za potrebné, až do vyriešenia takéhoto sporu, a to bez vzniku akejkoľvek zodpovednosti voči používateľovi.

Rozpor: v prípade rozporu medzi dohodou o vstupenke a inými dohodami, ako sú napríklad podmienky obchodu so vstupenkami, má prednosť dohoda o vstupenke (s výnimkou podmienok používania platformy, ak sa uplatňujú).

Sprístupnenie informácií:Miestny TicketSwap má právo kedykoľvek sprístupniť informácie za účelom (i) obhajoby na súde, (ii) vykonania súdneho príkazu, (iii) splnenia všetkých zákonov, nariadení alebo požiadaviek vlády, (iv) ochrany národnej bezpečnosti, obrany, verejnej bezpečnosti/verejného zdravia a (v) zachovania svojich práv.

Aktualizované dňa 10. marca 2026